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15 Ottobre 1997 Numero 2 


E-mail gratuita, distribuita agli abbonati. In questo numero troverete:



  Le potenzialità di 'Internet'

  Direct marketing - parte III

  Siti*Top: La comunicazione d'impresa

  Navigare in internet (1): la ricerca di mercato

  Come contattarci

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QUALI SONO LE RAGIONI CHIAVE PER CUI UN'IMPRESA DOVREBBE USARE INTERNET ?

INTERNET E WWW OFFRONO



QUALI LE IMPLICAZIONI ORGANIZZATIVE ?


INTEGRARE DIVERSE FUNZIONI INTERNET IN TUTTA L' ORGANIZZAZIONE
MOLTI ACCESSI INTERNET = MOLTI ACCESSI INFORMATIVI

CHI ANDREBBE COINVOLTO NELLO SVILUPPO ?


È MEGLIO RAPPRESENTARE TUTTE LE AREE FUNZIONALI E SETTORIALI
DIREZIONE / MARKETING / VENDITE / AMMINISTRAZIONE / CED / ACQUISTI

QUANTO TEMPO RICHIEDE ?

UNA STRATEGIA INTERNET E LA SUA IMPLEMENTAZIONE PUÒ ESSERE POSTA IN ESSERE IN 6 MESI

QUALI POLITICHE ?





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Direct Marketing è una strategia di impresa - una visione di come una società crea 


e conserva clienti.



I fattori critici che influenzano il risultato di lungo periodo
 di qualsiasi strategia di direct marketing sono:

1. PRODOTTO -> che influenza la competitività dell'impresa ed 
è la risutante di qualità e appropriatezza;

2. TARGET -> che richiede la giusta definizione preliminare, anche
avvalendosi di adeguate tecniche e modelli previsionali; 

3. MEZZO -> come scelta del mix adeguato di mezzi tradizionali ed interattivi,
in relazione alla lista di clienti di cui si è in possesso;

4. MESSAGGIO -> come insieme di elementi creativi che concorrono alla riuscita della
comunicazione verso la audience-obiettivo, spesso adattando la 'voce' alla situazione;

5. OFFERTA -> dalla prova gratuita alle procedure complesse di ingresso,
ma comunque sempre forte e aggressiva;

6. ESPERIENZA -> oltre alla vendita, è importantela natura transazionale dell'approccio
-- dati, comportamento, aspettative del cliente;

7. RAPPORTO -> la reale ricompensa è la relazione di lungo termine con una clientela
appropriata e fidelizzata, da cui derivano ritorni come profitti e quote di mercato.





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La vendita di prodotti e servizi online (vedi News#1) si combina con la

comunicazione d'impresa, di taglio istituzionale, mirante a mettere in luce

le qualità organizzative e  umane della società, le sue finalità 

nella comunità in cui è  inserita e le sue ambizioni nei mercati in cui

opera. Il sito in internet è  l'occasione per fornire notizie utili alla comprensione

della strategia e delle politiche dell'impresa, spesso facendo "parlare" in prima persona

i massimi responsabili.

(http://www.tesco.co.uk)

Il contenuto della comunicazione attraverso www è  funzionale al pubblico che
 
si intende raggiungere; quest'ultimo non è  riconducibile soltanto alla clientela attuale

o potenziale, ma anche a dipendenti, azionisti, investitori, ditte fornitrici, comunità 

locali e internazionali, organizzazioni sociali ed ambientaliste.

(http://www.mediobanca.it/telecomitalia) 

La dimensione economica della società  e i risultati ottenuti nel perseguimento degli obiettivi aziendali,

sono da sempre il termometro della sua efficacia. L'informazione nel sito di dati - fatturato, bilancio, utili, export -
 
apparentemente riservati, costituisce un segnale di sicurezza e trasparenza da parte dell'ipresa verso l'esterno.

La pubblicazione di dati economici e finanziari avviene senza ricorrere a particolari atteggiamenti visivi,

ma in maniera essenziale e razionale.

(http://www.mmm.com)  

La ricerca di personale tramite internet può  diventare uno strumento efficace di enunciazione della filosofia della società 

nella gestione delle risorse umane, e anche un fattore di acquisizione di immagine positiva presso i futuri collaboratori.

Il sito può  infatti costituire il punto di partenza di processo di selezione del personale, chiarendo le posizioni

disponibili al momento, ma soprattutto descrivendo puntualmente le "regole" aziendali in materia di politica di assunzione.

(http://www.pg.com/careers)

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La navigazione nel cyberspazio rischia a volte di essere dispersiva, se lasciata al caso
e alla pratica spontanea. Per fini di ricerca, è  preferibile individuare obiettivi
precisi per ogni sessione di collegamento, quindi procedere attraverso visite mirate,
definite in partenza  e controllabili nella loro successione e durata.Tempo di ricerca e
tempo di visita costituiscono le due componenti del tempo di stazionamento in internet:

tali componenti dovrebbero essere equamente distribuite nella fase iniziale (50/50),
per poi lasciare più  spazio alla terza componente - il tempo di aggiornamento
delle pagine selezionate - durante la fase seguente (25/50/25).

(a) RICERCA (dal 50 al 25 per cento del tempo) = dedicata alla ricerca di fonti/risorse utili;

(b) VISITA (50 per cento) = dedicata alla conoscenza dei siti e delle pagine selezionate.

(c) AGGIORNAMENTO (fino al 25 per cento) = dedicato alla manutenzione informativa - novità  e modifiche.

La  RICERCA DI MERCATO si realizza attivando le fonti adeguate in relazione alle aree di interesse. Le fonti sono: elenchi e motori di ricerca; conoscenza diretta; conoscenza indiretta. Le aree sono: settori, imprese, prodotti. I risultati di una ricerca online possono essere informativi, quantitativi o qualitativi.

    

  1. ELENCHI E MOTORI
    2. 



  2. CONOSCENZA DIRETTA
    3. 



  3. CONOSCENZA INDIRETTA
    4. 



  4. RISULTATI DI SETTORE
    5. 

                                 

  5. RISULTATI DI IMPRESA
    6. 



  6. RISULTATI DI PRODOTTO
    7. 






 
 



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Sito Internet, http://space.tin.it/economia/rdondi

Email, donro@tin.it



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