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- I. File Firma.
Nel corso di questi anni ho tenuto nota del set firma nelle email che ho ricevuto da tutto il mondo da impiegati, manager, titolari di siti web, editori e molti altri professionisti.
Perciò vorrei ora offrire una selezione ragionata di metodi per firmare nei messaggi email quando il tuo nome appoggia un'impresa da promuovere. Lo chiamano il "file firma" in quanto blocco pre-composto di testo, slogan, indirizzo web, recapito email, informazioni varie, per comunicare alla fine di ogni unità di email che invii.
Vedi uno schema sintetico per file firma da formare in http://www.dmlr.org/come/sign.html.
a) Righe totali
È stato scritto che un file firma deve essere lungo 4-5 righe.
Molti uomini d'azienda non rispettano questa regola per nulla, perché quello è uno spazio limitato per parlare di sè, del proprio sito web o della propria ditta. Altri non lo rispettano per non scrivere nulla di più del loro nome e cognome (in Italia). Da parte mia preferisco una firma di 5 righe, per esempio
Roberto Dondi - autore
Mobile, 338.4128371
Fax, 338.04128371
Mailto:donro@dmlr.org
Web, http://www.dmlr.org
A dire il vero, spesso numeri di telefono e fax entrano insieme nella stessa riga, così che risparmi una riga o aggiungi una frase, uno slogan, un concetto. Ovvio?!
Inoltre: l'email è indicata nell'intestazione in alto; puoi limitare il file a 3-4 righe, o di nuovo inserire una seconda frase d'effetto per i lettori!
b) Contenuto
Nome completo, nome dell'azienda, posizione, numero di telefono e/o fax, sito web, casella di email sul lavoro. Questi elementi sono l'informazione di base comune per essere contattati sia online che offline. Nell'email deve comparire l'indirizzo di posta ordinaria della ditta?
Di fatto ho trovato raramente la via, la città e il codice cap alla fine dei messaggi di posta elettronica, e tu?
Contenuti molto diversi risiedono nella parte promozionale del file firma. Questo è il regno del testo creativo dove il vero centro si fa scrivendo un concetto in poche parole e caratteri.
L'inglese aiuta nel fare ciò perché lingua piena di vocaboli di 3-5 lettere! Non altrettanto semplice è il compito per gli Italiani...
c) Decori e fronzoli
Quando metodi creativi hanno il sopravvento, il file firma diventa bizzarro.
Il blocco firma viene decorato da esercizi di segni strani e da schiere di caratteri non proprio significativi. Ti sei di sicuro imbattuto in certi stili fantasiosi come le seguenti
-=-=-=-=-=-=-=-=-=
/ / / ---- / / / ---- / / /
| + | + | + | + | + | + | + | + |
Io preferisco delimitare la firma con la linea semplice ______________________ alla fine e all'inizio del file. Ho copiato questa semplice linea di trattini-a-capo dal redattore capo di eMarketer nel 1997 e non abbandono questa linea di confine per definire l'area del file firma. In ogni caso si tratta di un "De gustibus"!
d) Lingue
Forse la tua email non raggiunge paesi e utenti all'estero.
Per cui va bene scrivere un testo soltanto nella tua lingua. Qualche volta la ditta o società ha tuttavia dei destinatari multilingue e non è semplice declinare un unico messaggio in altre lingue senza perdere di efficacia. L'inglese può quindi essere considerata come LA lingua internazionale nelle comunità d'affari.
Una frase finale nel file firma probabilmente sarà internazionale solo in alcuni casi. Io uso questo blocco quadrato quando imposto come editore di questa e-zine:
www.dmlr.org
webmarketing
e-news & zine
"do not forget
dmlr dot org!"
- II. Pratica eMail.
Sono un regolare, ma non un gran consumatore di Internet dal 1996 e ho buona esperienza nell'e-mailing verso e da manager aziendali, sia in Italia che fuori dal mio paese.
Quello che ho riscontrato dall'invio di email a uomini d'impresa è come segue (in breve):
- in Italia l'e-mail è una pratica molto giovane, quindi se stai provando a stabilire rapporti tramite questo nuovo mezzo, sei probabilmente considerato molto meno di un venditore porta-a-porta;
- il management intermedio è troppo occupato per risponderti anche se l'e-mail è ideale per scavalcare quell'essere sempre occupati;
- il top management è di solito capace di usare l'email, e ho molte prove che siano i top manager a preferire questo tipo di comunicazione sopra ogni altra;
- se l'impresa appartiene alla tipologia delle piccole-medie c'è davvero una grande diffidenza ad interagire via email: solo le molteplici telefonate creano un reale vantaggio nel trattare in affari con la PMI!
- ho una certa esperienza nello scambiare messaggi con consulenti, guru ed esperti di marketing e sono tutti molto abili nel mantenere rapporti via email; certo sono abituati a usarla e anche a vendere attraverso la posta elettronica;
in qualunque momento li stai contattando, sono pronti a rispondere nell'arco di poche ore; e questo confronto dall'oltremare è sempre utile per capire come il direct marketing sia di casa nell'online!
Non bisogna scordare che una email sul lavoro è un primo biglietto da visita che stai mandando a un compratore, partner, o fornitore. Scegliere di siglare in pieno la propria email è un atto di cortesia verso tutti loro.
Ho raccolto lo stato dell'arte nell'email aziendale in una prima indagine "Real eMail", cioè come le aziende italiane stanno identificando la loro casella di posta elettronica principale --vedi i risultati pubblicati in
http://www.dmlr.org/dmlropen.html
III. eShopping.
L'economia dell'Internet offre opportunità di mercato senza precedenti per gli acquisti. Questi sono i siti web di e-commerce che ho selezionato. Provali!
Case history n.1. Questa è stata la prima esperienza che ho trascorso nel fare shopping nel famoso Amazon.com.
A. Ordinare due articoli richiede un tempo di 10 minuti o anche meno se li avevi prima selezionati nel tuo carrello. Voglio dire durante visite al sito precedenti l'acquisto definitivo.
B. Il venditore conferma l'ordine online in un istante via email. Costo di spedizione e il prezzo degli articoli determinano l'importo globale.
C. Una seconda email rappresenta la traccia dell'ordine.
D. Articoli ordinati il 20 agosto sono stati consegnati a casa il 30 agosto.
E. La scatola di cartone contiene i prodotti giusti, libro e cd (*). Un'etichetta esterna mostra il destinatario e la descrizione dettagliata delle merci. Dentro, sacchetti di aria proteggono i prodotti.
(*) Articoli che non erano disponibili nei negozi nella mia città nè disponibili in altri punti vendita sull'Internet. E questo è un altro plus ricorrente di Amazon.
Case history n.2. Compagnia di assicurazione auto.
Questo è un esempio di impresa che vende i propri servizi senza una rete di agenzie fisiche. Dovresti sapere di chi sto scrivendo... beh, si tratta di Genertel.
A. Il preventivo viene generato da un modulo che ho compilato sul sito web. Dieci minuti. Se tu lo scarichi puoi preparare offline i dati che servono (auto, uso, coperture, etc). Il bello di questa procedura è che consente di personalizzare la bozza di contratto senza pressione dell'agente locale.
B. Il giorno stesso ricevevo il preventivo che conferma i dati che ho fornito prima. Una email arriva nel mio computer indicando il numero di riferimento dell'offerta nella linea dell'oggetto. Serve per ogni ulteriore comunicazione e richiesta. Un venditore in persona firma il messaggio inviato.
C. L'ordine può essere confermato online alla pagina della tua bozza contrattuale oppure puoi continuare a trattare con la compagnia a mezzo email, numero verde o fax. Io ho richiesto di cambiare delle condizioni tre volte prima di confermare il contratto.
D. Le prime informazioni fornite possono essere cancellate e reinviate online se uno vuole avere un preventivo differente. Ogni dato deve essere digitato di nuovo.
E. Il contratto è definito quando accetto il prezzo e le condizioni di pagamento, e invio in allegato copia dei documenti validi dell'auto. La ditta emette il contratto finale via posta ordinaria in due giorni. Un limite è la sequenza fissa di mezzi mentre si procede e la carenza di aggiornamento della bozza attraverso il sito web.
Ti offro questi consigli dalla mia esperienza in prima persona. E considerando l'e-commerce come un servizio aggiuntivo!
IV. Direct Marketing.
DMLR-Day è l'anniversario della prima e-newsletter recapitata ad un abbonato come DMLR*News. Cade il 30 ottobre, 1997-2001. Ricordo questo giorno facendo festa coi libri!
Per il secondo anno voglio segnalarti il libro dell'anno sul direct marketing. Di che cosa sto scrivendo? Di che si tratta?
Puoi visitare l'anteprima su DMLR del libro di Larry Chase "Essential Business Tactics for the Net" come migliore scelta per l'anno corrente tra quei libri offerti attraverso un sito web a tutti noi. In questo caso ho il permesso di Larry per farti leggere un breve segmento dal suo libro proprio nel mio sito web.
Leggi l'estratto --ho scelto come oggetto la Metrica del DM dal capitolo 8 - Direct Marketing e Supporti Vendite-- alla pagina http://www.dmlr.org/link/book01.htm.
Questo è la nota di saluto finale dell'autore: "Hi Roberto, Thanks for the update: it's an honor to be translated into Italian :)! And thank you for "pick-of-the year! (LC)". Direttamente da Larry Chase!
V. Linked Resources.
TopMarketing è un consorzio con sede a Torino, rivolto allo sviluppo dell'eBusiness e della New Economy. Presidente è Luciano Cavagnero
Questo è un esempio di scambio banner alla pari come risultato della campagna e-direct di DMLR per il programma di esposizione reciproca (gratis): per link dal TUO sito web a www.dmlr.org ho predisposto alcune semplici istruzioni per inserire un link ipertestuale o un banner in una pagina HTML. La lista banner è disponibile su http://www.dmlr.org/reclink.html
Ci sono due nuovi banner promozionali in formati dello standard Web:
- in formato 234x60 pixel il banner è un richiamo a visitare www.dmlr.org;
- in formato 468x60 pixel il banner è un annuncio per ottenere l'iscrizione a DMLR*News.
Headline è "Made in Italy", lo sfondo mostra una schiera di gelati come tipico prodotto italiano.
VI. Comprare un Dominio.
Prendendo parte a un newsgroup sul marketing ho posto così un quesito:
"Conosco una società che desidera comprare un dominio già usato da un'altra ditta in Italia. I due non sono concorrenti".
L'acquirente è una filiale italiana di una grande società di distribuzione con sede in Germania che possiede non solo il nome di dominio www.mybrand.de; essa è solita adottare lo stesso nome/indirizzo web anche negli altri paesi dove localizza i magazzini
(per es. mybrand.hu in Ungheria, mybrand.cr in Croazia, mybrand.au in Austria). Ce l'avevano fatta dappertutto tranne che in Italia dove il dominio è usato correntemente da una piccola impresa che si chiama come l'altra.
Qualche idea su qual è il "prezzo adeguato" da offrire per l'acquisto? O come ricevere il nome di dominio facendo un accordo?".
A.F. lesse la domanda e mi rispose con questo suggerimento:
"prova http://www.afternic.com e scopri alcuni domini simili per avere un'idea del prezzo. Chi sa forse qualcuno vuole già vendere? Prova pure e informati quanto più puoi dalle
risorse per le imprese online, sulla società e sulla situazione finanziaria/marketing per basare la valutazione".
Spero che questo consiglio faciliti chiunque nel trovare e registrare il nome di dominio giusto al giusto prezzo.
VII. DMLR Interactive.
- Sondaggio DMLR: Una D? Per Te! Come sei stato informato di www.dmlr.org?
Questo è l'unico contributo dovuto per ricevere la newsletter. Vota e guarda i risultati aggiornati in tempo reale! http://www.dmlr.org/come/form.htm.
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- Le statistiche DMLR: uno sguardo all'utente, lettore o semplice visitatore di www.dmlr.org --un servizio di dati per l'e-marketing... Nuove statistiche coi risultati fino a settembre presso http://www.dmlr.org/come/stat.htm.
- DMLR*News ha il suo catalogo per l'edizione Brief (i numeri che non leggi se non sei abbonato) e il suo nuovo logo ufficiale su http://www.dmlr.org/no_logo.htm.
Roberto Dondi - elaborazione testo, HTML e trucchi del mestiere.